Συχνές Ερωτήσεις


1Υπάρχουν όρια φόρτωσης στην κάρτα μου;
Ναι, υπάρχουν 3 επίπεδα φόρτωσης στην κάρτα σας.

• Το IDV ΕΠΙΠΕΔΟ 1 έχει μέγιστο όριο φόρτωσης €2500 ετησίως.
• Το IDV ΕΠΙΠΕΔΟ 2 έχει μέγιστο όριο φόρτωσης €15000 ετησίως.
• Το IDV ΕΠΙΠΕΔΟ 2+ έχει όριο φόρτωσης μέχρι 25000€ ετησίως

Όταν γίνεται μεταφόρα χρημάτων μέσω MasterCard δεν προσμετράται στο ετήσιο όριο φόρτωσης της κάρτας.
2Ποίο είναι το μέγιστο όριο φόρτωσης την ημέρα;
Στο IDV ΕΠΙΠΕΔΟ 1 έχει μέγιστο όριο φόρτωσης 625€ ημερησίως.
Στο IDV ΕΠΙΠΕΔΟ 2 και 2+ έχει μέγιστο όριο φόρτωσης 15000€ ημερησίως.
3Πόσες φορές την ημέρα μπορώ να φορτώσω και να αγοράσω με την κάρτα μου;
Ο μέγιστος αριθμός φορτώσεων την ημέρα είναι 10 φορές.
O μέγιστος αριθμός αγορών την ημέρα είναι 10 φορές.
4Υπάρχουν όρια αγορών;
Ναι, υπάρχουν αναλόγως του επιπέδου της κάρτας σας.

Στο IDV ΕΠΙΠΕΔΟ 1 είναι έως 625€ ημερησίως
Στο IDV ΕΠΙΠΕΔΟ 2 και 2+ είναι έως 2.500€ ημερησίως.
5Υπάρχουν όρια στην ανάληψη από ATM;
• Στο IDV ΕΠΙΠΕΔΟ 1: Ο μέγιστος αριθμός αναλήψεων είναι 2 ημερησίως από €150 (συνολικά €300 ημερησίως) Το συνολικό πόσο ανάληψης το χρόνο είναι €1000
Για τους κατοίκους της Ελληνικής Επικράτειας οι αναλήψεις μετρητών από ΑΤΜ που πραγματοποιούνται Ελλάδα και εξωτερικό, διαμορφώνονται σε 420€ εβδομαδιαίως.

• Στο IDV ΕΠΙΠΕΔΟ 2 & 2+ : Ο μέγιστος αριθμός αναλήψεων είναι 3 ημερησίως από €800 (συνολικά €2400 ημερησίως)
Για τους κατοίκους της Ελληνικής Επικράτειας οι αναλήψεις μετρητών από ΑΤΜ που πραγματοποιούνται Ελλάδα και εξωτερικό, διαμορφώνονται σε 420€ εβδομαδιαίως.

Σημειώστε ότι σε ορισμένα ΑΤΜ το μέγιστο ποσό ανάληψης μπορεί να είναι μικρότερο από τα ανωτέρω εάν έχει οριστεί διαφορετικά από τη τράπεζα που κατέχει το ΑΤΜ.

1Πως μπορώ να φορτώσω την κάρτα μου;
Μπορείτε να φορτώσετε την κάρτα σας με τους ακόλουθους τρόπους:
• Μέσω MoneySafe voucher.
• Μέσω των συμμετεχόντων Uload εμπόρων.
• Μέσω τραπεζικού εμβάσματος (Λόγω Capital Controls η επιλογή δεν είναι διαθέσιμη για εμβάσματα που προέρχονται από ελληνικούς τραπεζικούς λογαριασμούς)
2Πως μπορώ να χρησιμοποιήσω το MoneySafe voucher για να φορτώσω την κάρτα μου;
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε των 16ψήφιο PIN κωδικό του MoneySafe voucher για να φορτώσετε την κάρτα σας ως εξής:
• Στέλνοντας των 16ψήφιο κωδικό από το καταχωρημένο κινητό σας τηλέφωνο στο +357 96 777788
• Καλώντας τη γραμμή εξυπηρέτησης πελατών στους εξής αριθμούς:
Ελλάδα: +30 211 850 5500
Κύπρος: +357 220 07887
Γαλλία: +33 1 8288 7400
• Κάνοντας login στο online λογαριασμό σας και διαλέγοντας την επιλογή «Voucher Top-Up»
3Τι είναι το Voucher Code;
To Voucher Code είναι ο 16ψήφιος κωδικός PIN που χρειάζεται να χρησιμοποιήσετε εσείς ώστε να φορτώσετε την κάρτα σας με χρήματα ή για να παραγγείλετε online την κάρτα σας.
4Σε τι ποσά εκδίδονται τα MoneySafe Vouchers;
Τα ποσά που εκδίδονται τα Vouchers είναι: 10€, 20€, 50€, 100€ και 150€.

1Που μπορώ να χρησιμοποιήσω τη MoneySafe MasterCard® κάρτα μου;
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη MoneySafe MasterCard σε περισσότερα από 32 εκατομμύρια σημεία παγκοσμίως και σε περισσότερα από 1,6 εκατομμύριο ATM που φέρουν το σήμα της MasterCard.
Λόγω των περιορισμών που ισχύουν στη κίνηση κεφαλαίων στην Ελλάδα η ανάληψη μετρητών από ΑΤΜ δεν επιτρέπεται.
2Μπορώ να χρησιμοποιήσω την κάρτα για αγορές στο διαδίκτυο ή τηλεφωνικές παραγγελίες;
Ναι, αρκεί φυσικά ο έμπορος να αποδέχεται κάρτες MasterCard.
3Μπορώ να συνδέσω την κάρτα μου με την PayPal;
Ναι, μπορείτε να συνδέσετε την κάρτα σας με την PayPal. Απλά βεβαιωθείτε προτού δοκιμάσετε να την συνδέσετε με την PayPal ότι την έχετε ενεργοποιήσει και ότι έχετε στην κάρτα κάποια χρήματα, διότι συνήθως η PayPal κάνει κάποια δοκιμαστική συναλλαγή για να βεβαιώσει ότι η κάρτα είναι πραγματική.
4Μπορώ να χρησιμοποιήσω την κάρτα για να κάνω αγορές στο εξωτερικό;
Ναι, μπορείτε να πραγματοποιήσετε αγορές σε όλο τον κόσμο αρκεί ο έμπορος/κατάστημα να δέχεται MasterCard κάρτες.

1Μπορώ να χρησιμοποιήσω την κάρτα μου για αναλήψεις από ΑΤΜ;
Ναι, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την κάρτα σας για να κάνετε αναλήψεις από ΑΤΜ.

Σημειώστε ότι για να κάνετε αναλήψεις από ΑΤΜ, το ΑΤΜ πρέπει να δέχεται MasterCard κάρτες.

Για περισσότερες πληροφορίες που αφορούν αναλήψεις ενημερωθείτε από την κατηγορία: ΟΡΙΑ ΑΝΑΛΗΨΗΣ.
Λόγω των περιορισμών που ισχύουν στη κίνηση κεφαλαίων στην Ελλάδα η ανάληψη μετρητών από ΑΤΜ δεν επιτρέπεται.
2Ποιο είναι το μέγιστο ποσό ανάληψης την ημέρα από ΑΤΜ;
• Στο IDV ΕΠΙΠΕΔΟ 1:
Ο μέγιστος αριθμός αναλήψεων είναι 2 ημερησίως από €150 (συνολικά €300 ημερησίως)
Το συνολικό πόσο ανάληψης το χρόνο είναι €1000
Λόγω των περιορισμών που ισχύουν στη κίνηση κεφαλαίων στην Ελλάδα η ανάληψη μετρητών από ΑΤΜ δεν επιτρέπεται.
Λόγω των περιορισμών που ισχύουν στη κίνηση κεφαλαίων στην Ελλάδα η ανάληψη μετρητών από ΑΤΜ δεν επιτρέπεται.

• Στο IDV ΕΠΙΠΕΔΟ 2 & 2+ o Ο μέγιστος αριθμός αναλήψεων είναι 3 ημερησίως από €800 (συνολικά €2400 ημερησίως)
Λόγω των περιορισμών που ισχύουν στη κίνηση κεφαλαίων στην Ελλάδα η ανάληψη μετρητών από ΑΤΜ δεν επιτρέπεται.

Σημειώστε ότι σε ορισμένα ΑΤΜ το μέγιστο ποσό ανάληψης μπορεί να είναι μικρότερο από τα ανωτέρω εάν έχει οριστεί διαφορετικά από τη τράπεζα που κατέχει το ΑΤΜ.
3Ποια επιλογή θα διαλέξω στο Μενού του ΑΤΜ για να κάνω ανάληψη;
Μπορείτε να διαλέξετε οποιαδήποτε επιλογή σας εμφανίζει από τα παρακάτω
Λογαριασμός Ταμιευτηρίου,
Λογαριασμός Όψεως,
Πιστωτική Κάρτα κτλπ
Λόγω των περιορισμών που ισχύουν στη κίνηση κεφαλαίων στην Ελλάδα η ανάληψη μετρητών από ΑΤΜ δεν επιτρέπεται.

1Πως μπορώ να αναβαθμίσω την κάρτα μου στο IDV ΕΠΙΠΕΔΟ 2;
Εάν επιθυμείτε να αναβαθμίσετε την κάρτα σας στο IDV ΕΠΙΠΕΔΟ 2, διαλέξτε την επιλογή «Upgrade» στην ιστοσελίδα μας, ακολουθείστε τις οδηγίες και υποβάλετε τα απαραίτητα έγγραφα.
2Τι έγγραφα χρειάζεται να υποβάλω για να αναβαθμίσω την κάρτα μου στο IDV ΕΠΙΠΕΔΟ 2;
Για να αναβαθμίσετε την κάρτα σας θα χρειαστεί να υποβάλετε τα ακόλουθα:

• Μια έγχρωμη φωτοτυπία μιας έγκυρης ταυτότητας (και τις δύο όψεις)/ διαβατηρίου/ ευρωπαϊκού διπλώματος οδήγησης , που έχει τα προσωπικά σας στοιχεία και τη φωτογραφία σας
(σημειώστε ότι μη Ευρωπαίοι πολίτες μπορούν να υποβάλουν μόνο το διαβατήριο).

• Μια έγχρωμη φωτοτυπία ενός πρόσφατου λογαριασμού (όχι παλαιότερου των 3 μηνών) που έχει τη διεύθυνση και το ονοματεπώνυμο σας.
Σημειώστε μπορείτε να αποστείλετε λογαριασμό που έχει διεύθυνση μόνο εντός Ευρωπαϊκής Ένωσης.
3Πως μπορώ να αναβαθμίσω την κάρτα μου στο IDV ΕΠΙΠΕΔΟ 2+;
Εάν επιθυμείτε να αναβαθμίσετε την κάρτα σας στο IDV ΕΠΙΠΕΔΟ 2+ πρέπει να αποστείλετε έγγραφα που αποδεικνύουν την προέλευση των επιπλέον χρημάτων που θέλετε να φορτώσετε στην κάρτα.
4Μπορώ να έχω προσωποποιημένη κάρτα;
Ναι, μπορείτε να παραγγείλετε μια προσωποποιημένη κάρτα που θα έχει το ονοματεπώνυμο σας τυπωμένο πάνω σε αυτή. Απλά μπείτε στο λογαριασμό σας και διαλέξτε την αντίστοιχη επιλογή (για IDV ΕΠΙΠΕΔΟ 2 και 2+ μόνο).
Προσωρινά η υπηρεσία αυτή δεν παρέχεται

1Πως μπορώ να μπλοκάρω την κάρτα μου σε περίπτωση απώλειας ή κλοπής;
Σε περίπτωση απώλειας ή κλοπής της κάρτας σας μπορείτε να την μπλοκάρετε με τους ακόλουθους τρόπους:
• Μπείτε στο λογαριασμό σας και διαλέξτε την επιλογή «block card», ώστε να μπλοκάρετε την κάρτα.
• Επικοινωνήστε με τη γραμμή εξυπηρέτησης πελατών στο (Ελλάδα) +30 211 850 5500 – (Κύπρος) +357 220 07887 για ενημέρωση της απώλειας/κλοπής.
• Στείλτε ένα SMS με τη λέξη «Block» από το καταχωρημένο κινητό σας τηλέφωνο στο +357 96 777788
2Πως μπορώ να εκδόσω νέα κάρτα σε περίπτωση απώλειας ή κλοπής;
Σε περίπτωση απώλειας ή κλοπής της κάρτας σας θα πρέπει να επικοινωνήστε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας ώστε να σας καθοδηγήσουν για της απαραίτητες ενέργειες.

1Τι λειτουργίες μπορώ να εκτελέσω με το κινητό μου τηλέφωνο;
Μπορείτε να πραγματοποιήσετε τα ακόλουθα στέλνοντας SMS στο +30 6955551200 ή στο +357 96 77 77 88 από καταχωρημένο κινητό σας τηλέφωνο:

Φόρτωση του MoneySafe voucher στην κάρτα σας.
Στείλτε τoν 16ψήφιο MoneySafe voucher κωδικό (χωρίς κενά).

• Να δείτε το υπόλοιπο σας.
Στείλτε τη λέξη «balance».

• Να μπλοκάρετε την κάρτα σας σε περίπτωση απώλειας ή κλοπής.
Στείλτε τη λέξη «block».



Δείτε τα παραδείγματα των SMS εδώ

1Πως μπορώ να ενεργοποιήσω την κάρτα μου;
Βήμα 1ο:
Διαλέξτε την επιλογή «Card Activation» και ακολουθήστε τις οδηγίες.
Θα χρειαστεί να συμπληρώσετε κάποια προσωπικά στοιχεία (διεύθυνση, κινητό τηλέφωνο, κ.τ.λ. ) και να επιλέξετε κωδικό πρόσβασης για τη πρόσβαση στο λογαριασμό σας. Παρακαλούμε χρησιμοποιήστε μόνο Λατινικούς/Αγγλικούς χαρακτήρες.
Σαν όνομα χρήστη μπορείτε να χρησιμοποιήσετε και τον (10)δεκαψήφιο κωδικό που είναι τυπωμένος στην πίσω κάτω αριστερή πλευρά της κάρτας σας εφόσον το επιθυμείτε.

Βήμα 2ο:
Θα λάβετε ένα (6)εξαψήφιο κωδικό επιβεβαίωσης στο κινητό που καταχωρίσατε, τον οποίο θα πρέπει να πληκτρολογήσετε στην ιστοσελίδα για να επιβεβαιώσετε το κινητό σας.

Βήμα 3ο:
Μόλις το κινητό σας ταυτοποιηθεί θα λάβετε ένα ακόμα SMS με τον αριθμό PIN, τον οποίο χρησιμοποιείται στα ΑΤΜ και στα σημεία πώλησης για αγορές.
Η κάρτα σας είναι πλέον ενεργοποιημένη και έτοιμη προς χρήση.
2Μπορώ να ενεργοποιήσω την κάρτα πριν την παραλάβω;
Όχι, θα πρέπει οπωσδήποτε να έχετε παραλάβει την κάρτα σας για να προχωρήστε στην ενεργοποίηση της.

1Ποιες είναι οι προϋποθέσεις για να αποκτήσω μια MoneySafe;
Για να αποκτήσετε μια MoneySafe αρκεί να είστε άνω των 18 ετών.
2Ποιο είναι το κόστος της κάρτας;
Το κόστος αγοράς της κάρτας είναι €7,95. Εναλλακτικά μπορείτε να προμηθευτείτε ένα MoneySafe voucher των €10 και να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών για να παραγγείλετε την κάρτα και να σας αποσταλεί. Επίσης μπορείτε να την παραγγείλετε και από την επιλογή «Παραγγείλετε Τώρα» από την αρχική μας ιστοσελίδα. Το MoneySafe voucher θα χρησιμοποιηθεί για να καλύψει το κόστος αγοράς της κάρτας και τα έξοδα αποστολής.
3Χρειάζεται να έχω λογαριασμό σε κάποια τράπεζα για να αγοράσω την κάρτα;
Όχι, δεν χρειάζεται να έχετε λογαριασμό σε κάποια τράπεζα για να αγοράσετε την κάρτα.
4Γίνεται κάποιος πιστωτικός έλεγχος πριν αγοράσω την κάρτα;
Όχι, διότι η MoneySafe κάρτα είναι μια προπληρωμένη MasterCard κάρτα, οπότε δεν απαιτείται πιστωτικός έλεγχος.
5Που μπορώ να αγοράσω ή να παραγγείλω τη MoneySafe κάρτα;
Μπορείτε να προμηθευτείτε την κάρτα από διάφορα σημεία πώλησης στην Ελλάδα και Κύπρο (επισκεφτείτε την επιλογή «Σημεία Πώλησης» για να ενημερωθείτε για τις ακριβείς διευθύνσεις αυτών).
Εναλλακτικά μπορείτε να προμηθευτείτε ένα MoneySafe voucher των €10 και να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών για να παραγγείλετε την κάρτα να σας αποσταλεί.
Επίσης μπορείτε να την παραγγείλετε και από την επιλογή «Απόκτηση Κάρτας» από την αρχική μας ιστοσελίδα.
Η MoneySafe κάρτα αποστέλλεται μόνο εντός Ευρωπαϊκής Ένωσης.

1Πώς μπορώ να εισέλθω στο διαδικτυακό μου λογαριασμό;
Μπορείτε να μπείτε στο διαδικτυακό σας λογαριασμό χρησιμοποιώντας το όνομα χρήστη και το κωδικό πρόσβαση σας. Για άμεση πρόσβαση κάντε click εδώ
2Τι μπορώ να κάνω όταν έχω μπει στον online λογαριασμό μου;
• Να ελέγξετε το υπόλοιπο του λογαριασμού σας.
• Να ενημερωθείτε για το ιστορικό των συναλλαγών σας.
• Να αποστείλετε ξανά το PIN της κάρτα σας
• Να αλλάξετε το κωδικό πρόσβασης σας ή το δηλωμένο e-mail σας.
• Να φορτώσετε το MoneySafe Voucher σας.
• Να παραγγείλετε την προσωποποιημένη κάρτα σας (προσωρινά δεν παρέχεται η υπηρεσία).
• Να μπλοκάρετε τη κάρτα σας σε περίπτωση απώλειας ή κλοπής.
3Ξέχασα το Username μου ή/και τον κωδικό μου τι μπορώ να κάνω;
Εαν ξεχάσατε το Όνομα Χρήστη επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών.
Για τον κωδικό πρόσβασης μπορείτε να πατήσετε στην επιλογή "Forgot Password" και να σας αποσταλεί στο κινητό σας ένας νέος κωδικός πρόσβασης. Με την είσοδο στον πίνακα ελέγχου θα μπορέσετε να κάνετε εφόσον επιθυμείτε αλλαγή σε κωδικό της αρεσκείας σας.

1Υπάρχουν χρεώσεις σχετικά με την κάρτα μου;
Ναι υπάρχουν κάποιες χρεώσεις που σχετίζονται με τη κάρτα σας.
Για περισσότερες πληροφορίες επισκεφτείτε το τμήμα χρεώσεων στην ιστοσελίδα μας εδώ ή για πλήρεις πληροφορίες επισκεφτείτε τους «Όρους και Προϋποθέσεις» που διέπουν την MoneySafe κάρτα.

1Ποια είναι τα επίσημα κοινωνικά σας προφίλ στο internet;
H MoneySafe διατηρεί επίσημα προφίλ στο Facebook και στο Twitter. Στο facebook ( @moneysafecardofficial ) θα μας βρείτε εδώ
και στο twitter ( @moneysafecard ) μπορείτε να επικοινωνείτε εδώ.
Εαν διαπιστώσετε άλλα προφίλ πέρα από αυτά που αναφέραμε παρακαλούμε ενημερώστε την εξυπηρέτηση πελατών.
2Τι είναι το CVV ή CVC?
Το CVV ή CVC είναι ένας τριψήφιος κωδικός στο πίσω μέρος της κάρτας σας που βρίσκεται δίπλα από το πλαίσιο της υπογραφής.
Μπορεί να σας ζητηθεί όταν κάνετε διαδικτυακές συναλλαγές ή συναλλαγές μέσω τηλεφώνου.
3Πως θα λάβω το PIN μου;
Θα λάβετε το PIN σας μέσω SMS στο κινητό που καταχωρήσατε όταν ενεργοποιήσατε τη κάρτα.
4Ξέχασα το PIN μου... τι κάνω;
Σε περίπτωση που ξεχάστε το PIN της κάρτας σας, μπορείτε μπαίνοντας στο διαδικτυακό λογαριασμό σας να ξαναστείλετε το PIN σας στο κινητό που έχετε δηλώσει.
5Μπορώ να αλλάξω τη διεύθυνση που έχω καταχωρήσει;
Ναι μπορείτε εφόσων αποστείλετε ενα πρόσφατο λογαριασμό με τη καινούργια σας διεύθυνση.
6Η κάρτα δεν αναγράφει πάνω το όνομά μου. Όταν με ρωτάνε να συμπληρώσω τα στοιχεία μου για αγορές στο internet τι όνομα βάζω;
Θα δώσετε το όνομα που δηλώσατε κατα την ενεργοποίηση της κάρτα σας.
7Τι διεύθυνση πρέπει να δώσω όταν κάνω διαδικτυακές αγορές ή με email ή όταν κάνω τηλεφωνικές παραγγελίες;
Πρέπει να δίνετε τη διεύθυνση που είχατε καταχωρίσει όταν ενεργοποιήσατε τη κάρτα.
8Τι είναι το client id;
Είναι ο δεκαψήφιος αριθμός στο πίσω μέρος της κάρτας κάτω από το Barcode.
Μπορεί να σας ζητηθεί απο το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών για την ταχύτερη διεκπεραίωση των αιτημάτων σας.
9Θέλω να κάνω μια αγορά και μου ζητάνε να τους στείλω το MoneySafe Voucher κωδικό είτε με e-mail, είτε από το τηλέφωνο. Είναι ασφαλές αυτό;
ΠΟΤΕ μην δίνεται τον MoneySafe κωδικό είτε από το mail σας, είτε τηλεφωνικά. Προφανώς πρόκειται για πιθανή απάτη και δεν μπορούμε σε ΚΑΜΙΑ περίπτωση να επιβεβαιώσουμε ότι θα λάβετε το προϊόν ή την υπηρεσία που έχετε παραγγείλει.

Το να δίνεται το MoneySafe κωδικό σας είτε με mail, είτε με τηλέφωνο, είναι σαν να δίνεται "χρήματα" σε κάποιον άγνωστο.

Παρακαλούμε εαν διαπιστώσετε την ύπαρξη τέτοιων περιπτώσεων, να επικοινωνήσετε άμεσα με την εξυπηρέτηση πελατών.

Η ερώτηση σας δεν περιλαμβάνεται στην λίστα;


Αν οι ερωτήσεις σας δεν απαντήθηκαν στα παραπάνω κατηγορίες ή χρειάζεστε περεταίρω διευκρινίσεις μπορείτε πάντα να επικοινωνείτε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών στα εξής τηλέφωνα:
ΕΛΛΑΔΑ +30 211 850 5500 - ΚΥΠΡΟΣ+357 220 07887
ή με email στο info@moneysafecard.com

Ελληνικα